购买时没有工作人员提醒不能7天无理由退换，4月25日购买的鞋子（St****la mc****ney女士平底鞋680元），希望安排退货被拒，理由是不支持7天无理由退货。（因之前购买过同款不同色的鞋子在4月25日穿了半天就断线，此次购买的为同一系列鞋子，同款不同色，并且机场取货后还没拆封）请帮助安排退货，质量实在堪忧，谢谢🙏

我于2024年3月28日在此免税店购买两件免税商品，在此之前已录入机组信息，服务员告知我机组可以进行邮寄，并把邮寄二维码给我交于我填写。7天一直未发货，期间也多次打客服电话，客服只表示进行催促，最后一次通话和我说机组不可以进行邮寄，可以给我退货，我不接受。期间等待的时间，精力，物资不是仅仅两字退货可以接受的，我认为此免税店存在欺骗消费者行为，我的诉求是尽快邮寄发货，请给予帮助，并对此免税店的服务能力水平进行层面管控。

在重庆买手之家做的小程序三亚国际免税店购买的化妆品。当时以为是CDF免税正规途径，直到发货的时候看到是圆通快递并且香港发货感觉不对，后来仔细确认才知道这是同名小程序，在运输过程中要求退款，客服让我拒收。随后出差半个月，回家才发现已经被快递未通知情况下放门口，商家说我签收所以不给退款。这个小程序不合规，没有退款端口，并且电话也是假的，还说无故退款要收取30%手续费，霸王条款

3月9号去的三亚免税店，因赶飞机，闪蝶美容仪只上脸试用了不到1分钟，他有2个模式，日模式和周模式，我试用的是周模式本身没有电流感，3.14日卖家邮寄收到美容仪，用了日模式，脸刺痛发红，且脸部电流不稳，我用的一档，下颌线部位微电流，嘴角和脸部像触电一样，吓人，脖子处没有任何电流感，用完脸发红刺痛，持续4天都这样，跟售后沟通，售后说是我不耐受。全是借口，要求退货退款，当时在店里导购没让试日模式，

3.2号晚上从cdf国际免税城的To****rch买了一只包 当时因为在收银台检查包时店里灯光昏暗 很多小细节根本没法看清楚 也由于要赶免税店回酒店的车 急急忙忙看一眼就刷卡结账了 5号到家拆开包装后发现包盖内侧有划痕 应该是皮子本身的问题 视频可见是光线位置不同 划痕才能显现出来 而且包身皮子有许多小孔 这种一看就是皮子自身问题 肯定不是人为的 免税店从我5号反应问题后一直拖到今天15号才给我打电话 说查店里监控了 当时有检查包的动作 所以这些问题不能售后 我就想请问当时店里是黄色灯光而且很昏暗 这些包包细小问题根本就不易发现 而且很明显不是人为的 不能已这个理由就不给售后了吧。而且我联系了当时的销售 她也很抱歉当时没检查清楚 所有原包装都在 现在我的诉求是尽快退货 请协助谢谢

1月22日于三亚海棠湾国际免税城购买的商品之一（迪奥口红），导购拿错商品色号（购物当时未向消费者核实订单，核验商品），经联系免税城客服及12315多次投诉后，免税城多次敷衍解决或者冷处理，客服对消费者及12315平台的答复多次前后自相冲突，不实际执行调查核实义务，甚至为维护免税城本身的名誉和经济利益，反过来追责消费者，向消费提要求，而对消费者提出的建议和疑问拒不正面解决和答复。到目前（3月5日11:00）仍未具体解决，即使已承诺的事宜也未付诸实施！ 请问对于这么大的企业集团，消费者到底该如何维护自身利益，还能通过什么渠道获得最起码的尊重和保护！

事件一：有一个订单分两个包裹邮寄给顾客 结果顺丰快递可以正常拒收，而另一个京东快递好几天前就拒收了，但是京东物流显示是商家不作处理 ，其物流一直显示派送中，结果等了两天后物流上面直接显示我已签收，但我经过与快递公司联系，快递物流内部显示的是顾客要求拒收（发起了两次协商再投）快递公司说原因是商家不处理问题 但是我试问已签收是啥意思（顾客明确拒收） 事件二：cdf三亚国际免税城发给顾客商品是残次品（包装被别人无数次打开过，包装盒无塑封膜，且都是破损痕迹）

1月7号在三亚国际免税城mo****er店购买一件¥16318的羽绒服，试穿后严重钻毛，反馈给免税城，回复却说属于正常现象，吊牌都在，不影响二次销售，却不退不换，打了mo****er官方电话，厂家直营店都有20天内换货一次的服务，免税店却坚持不给退换，希望有关部门介入，达成退换诉求

2024年1月10日14:53在cdf三亚国际免税城（海棠北路）C区帕尔马之水专柜购入的帕尔马之水蓝色地中海润肤乳150ml到家拆开后发现效期到期为2024年1月。 该销售行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，故提出赔偿，赔偿商品价款的3倍。

2020.12.10在三亚免税店消费了六万 多产品分别包括护肤品，箱包，因为现场有多倍积分赠送引导，所以购买了很多产品，昨天发现，积分4348被 无故清零了，才发现积分是36个月自然月有效，免税店从注册会员和消费 时就从未告知我是36个月自然月有 效，且在积分清零前没有提前发一条短信通知。积分清空规则应该遵循民法典条款规则，如果存在一方免除责任，加重对方责任，排除对方主要权利的情况，那么这个条款无效，积分过期清零前，要尽到基本的通知和提醒的义务，否则构成违约行为，请核实后给消费者一个公道，督促商家返还积分，且完善会员系统。

购买时没有工作人员提醒不能7天无理由退换，4月25日购买的鞋子（St****la mc****ney女士平底鞋680元），希望安排退货被拒，理由是不支持7天无理由退货。（因之前购买过同款不同色的鞋子在4月25日穿了半天就断线，此次购买的为同一系列鞋子，同款不同色，并且机场取货后还没拆封）请帮助安排退货，质量实在堪忧，谢谢🙏

我于2024年3月28日在此免税店购买两件免税商品，在此之前已录入机组信息，服务员告知我机组可以进行邮寄，并把邮寄二维码给我交于我填写。7天一直未发货，期间也多次打客服电话，客服只表示进行催促，最后一次通话和我说机组不可以进行邮寄，可以给我退货，我不接受。期间等待的时间，精力，物资不是仅仅两字退货可以接受的，我认为此免税店存在欺骗消费者行为，我的诉求是尽快邮寄发货，请给予帮助，并对此免税店的服务能力水平进行层面管控。

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3月9号去的三亚免税店，因赶飞机，闪蝶美容仪只上脸试用了不到1分钟，他有2个模式，日模式和周模式，我试用的是周模式本身没有电流感，3.14日卖家邮寄收到美容仪，用了日模式，脸刺痛发红，且脸部电流不稳，我用的一档，下颌线部位微电流，嘴角和脸部像触电一样，吓人，脖子处没有任何电流感，用完脸发红刺痛，持续4天都这样，跟售后沟通，售后说是我不耐受。全是借口，要求退货退款，当时在店里导购没让试日模式，

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1月22日于三亚海棠湾国际免税城购买的商品之一（迪奥口红），导购拿错商品色号（购物当时未向消费者核实订单，核验商品），经联系免税城客服及12315多次投诉后，免税城多次敷衍解决或者冷处理，客服对消费者及12315平台的答复多次前后自相冲突，不实际执行调查核实义务，甚至为维护免税城本身的名誉和经济利益，反过来追责消费者，向消费提要求，而对消费者提出的建议和疑问拒不正面解决和答复。到目前（3月5日11:00）仍未具体解决，即使已承诺的事宜也未付诸实施！ 请问对于这么大的企业集团，消费者到底该如何维护自身利益，还能通过什么渠道获得最起码的尊重和保护！

事件一：有一个订单分两个包裹邮寄给顾客 结果顺丰快递可以正常拒收，而另一个京东快递好几天前就拒收了，但是京东物流显示是商家不作处理 ，其物流一直显示派送中，结果等了两天后物流上面直接显示我已签收，但我经过与快递公司联系，快递物流内部显示的是顾客要求拒收（发起了两次协商再投）快递公司说原因是商家不处理问题 但是我试问已签收是啥意思（顾客明确拒收） 事件二：cdf三亚国际免税城发给顾客商品是残次品（包装被别人无数次打开过，包装盒无塑封膜，且都是破损痕迹）

1月7号在三亚国际免税城mo****er店购买一件¥16318的羽绒服，试穿后严重钻毛，反馈给免税城，回复却说属于正常现象，吊牌都在，不影响二次销售，却不退不换，打了mo****er官方电话，厂家直营店都有20天内换货一次的服务，免税店却坚持不给退换，希望有关部门介入，达成退换诉求

2024年1月10日14:53在cdf三亚国际免税城（海棠北路）C区帕尔马之水专柜购入的帕尔马之水蓝色地中海润肤乳150ml到家拆开后发现效期到期为2024年1月。 该销售行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，故提出赔偿，赔偿商品价款的3倍。

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