中免海南未按时发货致损失
我12.19在中免海南下单了两个手机用了海南政府政府消费券，通过客服反复确认只要12.20号10点之后的轮渡离岛就可以拿到手机，但是我在20号离岛时没有拿到手机，只能转邮寄或者在次离岛，邮寄还只能邮寄省外，但是我没有省外地址，我住在三亚的，就因为中免客服4966的疏忽对我造成了很大的经济损失，要求处理
投诉问题
超时不发货、无法修改地址、联系不上客服
已完结
投诉三亚国际免税城质量问题
7月份线下买的手表⌚️，是选择的返岛自提，9月初拿回来的 ，不到半个月，手表指针停了，不能动。联系售后说给退换一只，但是寄回来的 ，表带没有换，现怀疑手表没有换，只是修了。不到2个月，这只手表又出现了问题，手表进水汽，现送去检测，检测结果显示 手表内机芯氧化，手表安装不合格。现要求更换，免税店一直在踢皮球，不给解决问题。故投诉，店大欺客。
投诉问题
质量问题
已完结
三亚免税城售假推诿更换
我于2025年9月25日在三亚海棠湾中免一期-SAL店买了两双XT-6鞋，邮寄到家，到家之后由于一双有点不合脚，联系销售更换，把鞋邮寄给销售之后，销售随后以鞋子有问题，说有可能是假货为由，推脱问题
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
购买商品遭欺诈且不退款
一、交易经过
原告于2025年8月5日通过小红书*台（用户“95*******12”发布代购广告）添加被告微信（微信号：Wwtaotao112），购买MFK 阿玛尼，百瑞德3个品牌的4款商品商品。被告承诺“专柜正品，三亚免税店代购，支持验货退换”原告通过银行转账支付4900元
四件商品只发了三个，三个经鉴定均为假货
收钱后不再回应推诿否认鉴定结果，不发货已收款的也不退款，小红书把我拉黑。
发帖维权发现受害者众多，他们是多账号撒网的惯犯
行*人：
海南三亚天涯区解放路东向 王雄
176****9523
*安银行账号62***************08 陈佳鑫
二、被告欺诈行为
原告收到商品后，经得物鉴定机构及专业香水鉴定师双重检测为假货）；
原告要求退货退款，被告拒不回应
收款不发货商品均拒绝退货
经查，被告通过多个小红书微信号持续实施售假行为
三、法律依据
被告行为构成《消费者权益保护法》第55条之欺诈，应退一赔三；大*台假一罚十
依据《民事诉讼法》第122条，原告具备起诉条件；
原告系残疾人，被告行为加重精神损害，需赔偿
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、商品质量问题
已完结
在三亚国际免税城购买的卡地亚戒指因款式问题要求退货
我于3月22日在海棠湾免税城卡地亚专柜购买了一枚戒指，并且已经带离海南岛，因为送给朋友对方不喜欢该款式，像商家申请退货被拒绝，但免税店客服并没有拿出有说服力的具体文件条款。我的诉求就是希望退货！
投诉问题
退款纠纷、售后问题
已完结
投诉三亚国际免税城售后服务欠缺
订单编号1: 11*****************09
订单编码2: 11*****************00
本人在三亚cdf免税店购买了4瓶粉底液，在门店问过工作人员是否是最新生产日期，店员告知是今年内的生产日期，我收到后以后发现产品是2025年8月过期，我这边10月份需要送人，产品保质期为一年时间，询问客服不给退换货，我的诉求是1、退货退款
2、换货换最新日期的产品
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
三亚免税城拒绝对掉毛严重的巴黎世家连衣裙进行退换
我于2024年5月3日购买巴黎世家羊毛连衣裙一件，今年2月份拿出来穿时发现有严重掉毛现象，无法继续使用。随后，我联系三亚免税城要求退换，三亚免税城让我自行联系巴黎世家品牌方，品牌方表示只能做维修，退换需要找三亚免税城。于是，我再联系三亚免税城，免税城以过了退换时间为理由拒绝退换。
投诉问题
退款纠纷、售后问题、质量问题
已完结
三亚国际免税城退货遭拒，怀疑售假
我于1月9日在三亚国际城线上小程序离岛免税购买了2副墨镜,分别是圣罗兰太阳眼镜以及巴黎世家太阳眼镜,快递于1月15日下午15:30左右收到,隔了2天拆开快递以及眼镜的外包装进行试戴,发现眼镜的大小与本人在香港专柜试戴的同款型号有极大的区别,怀疑免税店商品有质量问题以及真伪问题,后续在1月21号打了三亚免税城客服电话联络提出我的退货诉求,以及也有提前与对方提前说明我已经把外包装已经拆开了且当时他们的快递寄过来也只有用了透明包装袋包着眼镜盒,里面没有任何二维码或者保卡,就只是用了个塑料袋包着眼镜盒,外面加了2层泡沫纸而已,因为当时收到并为打算退货,结果发现有质量问题大小与专柜不一致,并在7天无理由的时间规定内向三亚免税城提出了我的退货诉求,对方在1月22日联络我告知同意了我的退货申请,并发送短信给我按照里面的内容地址寄出快递进行退货处理,我也按照要求自费保价寄出商品,结果在1月24日今天收到三亚免税城的客服电话,告知我不接受我的提货需要,说商品已被拆封,不受理退货退款,本人在21号第一次与他们沟通时就已经说明商品的眼镜盒的那层透明包装是已经拆开了,并且他们的客服知晓这个情况且同意了我的退货需求,如果是不接受的为何一开始就不直接拒绝,而且他们的七天无理由定义是什么,我收到货肯定要拆开验货的,我不拆开怎么验货,这不是无理取闹吗,而且他们的眼镜和专柜的质量完全不一样,我有权利去怀疑它卖的就是假货申请退货阿,且对方通话全程都有录音,所以因为它们是免税店就可以这样欺诈消费者吗？！
投诉问题
假冒/二手商品、退款纠纷、货不对板
已完结
三亚国际免税城：苹果手机质量问题及不合理退换方案
我于2024年12月底在三亚海棠区cdf免税店购买了一台苹果手机，带回来使用发现手机硬件是坏的，产品品质是坏的，于12.31日与1.1日跟三亚免税店售后沟通，因现还处于消费者权益的商品购买日期15内，提出消费者权益诉求，要求更换一台全新未拆封手机。但是给予回复方案是只提供返回一台裸机。
裸机如何保证手机是全新的？以及我购买的不是裸机 而是未拆封的产品，产品购买回来后有产品问题的出现，他们不应该提供全新退换方案吗？全面拒绝消费者的诉求，以及侵犯消费者权益！！欺负消费者是外地人！
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、货不对板
已完结
三亚国际免税城售出眼镜存在质量问题且售后服务差
本人在今年七月到海南旅游期间，在三亚海棠湾免税店购买了免税商品YSL眼镜架一个，同时并在同一柜台购置非免税商品镜片两片。海口离港取货时拆开发现右鼻托位置有一点瑕疵，但当时本着对大品牌的信任没往质量问题方面想，也急着搭船回程接受了。回到家后因为原本有其他两个眼镜，这个眼镜分着下来带的时间并不多不长，最*发现了这个瑕疵位置渐渐扩大范围到裂痕的程度，且左鼻托也慢慢出现这个情况，才发现问题的严重。联系免税店客服以非质量问题拒绝售后服务并需要拿回处理，并自费付100元维修。诉求是商品质量出现问题希望换货处理。因为日常基础使用此眼镜次数不多时间也不长，过往三十年戴眼镜都没遇到过鼻托开裂的情况。查阅该眼镜架国内代理商售后时间为两年，但免税店买的不属于这家公司的代理，也没有电子质保卡，想找鉴定确认是质量问题也无法实现。对于免税店客服说商品质量没问题，是我个人存放或使用造成，我询问客服这个界定标准是什么，如何确认非质量问题而是我个人造成的？客服无法回答。我需要客服书面文字回复，客服也表示只有电话回复，不能电邮回复。对这样的处理方式无法认同，恳请帮忙处理，谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
