1残次品商品引发的投诉与退款要求 2京东快递拒收快递处理而商家不做处理，导致顾客手机上物流显示已签收

网友保保_L95y3oJ5 2024-02-21

已完结

事件一：有一个订单分两个包裹邮寄给顾客 结果顺丰快递可以正常拒收，而另一个京东快递好几天前就拒收了，但是京东物流显示是商家不作处理 ，其物流一直显示派送中，结果等了两天后物流上面直接显示我已签收，但我经过与快递公司联系，快递物流内部显示的是顾客要求拒收（发起了两次协商再投）快递公司说原因是商家不处理问题 但是我试问已签收是啥意思（顾客明确拒收） 事件二：cdf三亚国际免税城发给顾客商品是残次品（包装被别人无数次打开过，包装盒无塑封膜，且都是破损痕迹）

投诉进度

平台自动完结

2024-04-07 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-22 08:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-21 23:13:11

用户发起投诉

2024-02-21 23:11:26

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