投诉三亚国际免税城发货纠纷

网友保保_PNt2A6Cf 2024-03-05

已完结

1月22日于三亚海棠湾国际免税城购买的商品之一（迪奥口红），导购拿错商品色号（购物当时未向消费者核实订单，核验商品），经联系免税城客服及12315多次投诉后，免税城多次敷衍解决或者冷处理，客服对消费者及12315平台的答复多次前后自相冲突，不实际执行调查核实义务，甚至为维护免税城本身的名誉和经济利益，反过来追责消费者，向消费提要求，而对消费者提出的建议和疑问拒不正面解决和答复。到目前（3月5日11:00）仍未具体解决，即使已承诺的事宜也未付诸实施！ 请问对于这么大的企业集团，消费者到底该如何维护自身利益，还能通过什么渠道获得最起码的尊重和保护！

投诉进度

平台自动完结

2024-04-20 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-05 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-05 15:01:45

用户发起投诉

2024-03-05 11:15:11

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