投诉黑鲨商城购买手机质量太差，官方逃避维保责任，官方售后服务态度差，全然不顾客户反馈问题
网友保保_00e01770
本人2023年11月21从黑鲨商城购买的黑色4pro手机，用了半个月不到，在正常的使用的过程中，在桌子上轻轻的碰了一下，就很轻微的碰到屏幕侧边，手机侧边屏幕就开裂了，打售后维修电话找了人工客服反馈，期间共有2次通过，一次是主动拨打过去，第二通是官方回访，客服就一味说是人为损坏，需要自费1130元，我就说了这个手机我只买了1个月不到，当时买的时候官方宣传的是第三代康宁钢化玻璃，但就我购买的这台实际耐用程度完全没有宣传的这么好，用过这么多手机还是第一次轻轻碰了一下屏幕就开裂的，但是客服完全不理会客户反馈的问题，就一句具体损坏情况无法核实，这个属于人为损坏，难道只要是客户收到货了，只要是屏幕坏了等情况都是属于人为的，手机就是百分百完全ok的，商家是一点责任都没有的，不需要考虑实际损坏过程吗，本身质量有问题人为因素出现的破损都全归结于人为损坏消费者自行承担了，那不是霸王条款了？反正客服全程沟通就跟复读机一样反复说“这是人为损坏，需要自费维修”“具体损坏过程无法核实，需要自费维修”“那考虑售后维修服务吗”全程基本就这3句话。官方客服根本无法协商，故借助本平台寻求帮助，我只有2点诉求，第一：黑鲨官方购买的手机质量太差，售后服务态度更是极差，我要求官方给我全额退货退款。第二:我要投诉黑鲨售后维修乱收费问题，上个月我申请过另一台黑鲨3手机售后维修，一台手机的价格才3千不到，维修一块主板收费高达是2200元，一块手机屏幕就1130元，客服说屏幕价格是1190，40元更换人工费，就一块主板跟屏幕就超过手机本身的价格了，如果换个电池，换个其他摄像头等零件，修一台手机比买一台贵上一倍都不止了，希望平台严格整顿黑鲨售后这种乱收费情况。
投诉进度
