投诉福库电饭煲，淘宝不解决问题
网友保保_wliiOhJ0
已完结投诉福库电饭煲功能与售后客服描述不符 我于11月22日20:07分在天猫平台下单一台福库电饭煲型号为CRP-KH********FD并于11月24日收到电饭煲，收到电饭煲因为家里老人住院没顾得上使用，所以在收到4天之后也就是11月29日尝试使用这款电饭煲，由于刚使用这款电饭煲米饭不是硬了就是软了，我认为可能是水和米的比例没有掌握好，我每次做饭都会符合要求用多少米加多少水，就这样煮出来也是软硬不一定，后来又换米，换完米也还是不行，饭煮出来就是面的，没有筋性，没有米味儿。因为我母亲家用这款电饭煲已经用了10多年，身边朋友至少有5个用福库电饭煲，我深知这个电饭煲煮出来米饭的样子和应该有的口感，所以我于12月3日跟天猫客服联系反馈了我的问题，而该品牌在天猫上并没有完善的售后，她让我联系的微信的售后人员，我不知道这种操作符不符合规定，但是这种处事方式我很不理解，没办法我只能联系所谓的售后客服。售后客服告诉我调试火力，调试煮饭模式，告知我选择高压白米不要选择黏米饭，但是我在选择高压白米的时候黏米饭是取消不了的，所以我认为这个功能是与描述不符合的。我按照客服指导调试3次，视频也已经传给售后客服，煮出来的米饭依然是要不就是粘，要不就是硬，没有一点筋性可言，售后客服还是要我调试，我买来电饭煲就是为了调试着玩的么，3000多元买来的电饭煲不是买个样子我更想她能服务于我，可是他却给我带来了很多的不方便，于是我在淘宝申请退款，淘宝以已经使用和商品证件齐全为理由不给我退款（购买福库电饭煲的不就在意她煮饭的功能么并不是因为她的质量有多好。市面上随随便便300的电饭煲这个证件都能提供），我不使用的话我能知道它煮饭有问题么，难道非得是外观有问题或是漏电了才是有问题么，电饭煲不就是煮饭没问题才能用么，这一点我很是不理解。作为淘宝平台也应该站在消费者的角度去考虑这个问题。我跟淘宝协商如果我使用无法退款的话我给商家折旧费，但是淘宝并没有受理，最后说商家给我200元补偿和100元平台券，但我并没有同意，淘宝就直接关闭了我的退款请求。淘宝这么做事包庇商家。根本没把消费者放在眼里 我现在对淘宝的处理方式特别的不满意，现在的诉求就是退货退款。也请帮忙处理。
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