B站会员购手办质量问题，拒绝退款，违反消费者权益保护法！

网友保保_NBpCWstO 2023-12-12

已完结

2023年12月1日在b站会员购平台购买手办，12月3日收到手办，拆开时发现己经断裂脱落，且外包装有人为拆开的痕迹，于当日要求b站退货，B站多次拒绝退货请求，并让我反复填表申请，最后经过投诉，B站依旧强硬表示只换不退！难道B站会员购是法外之地？b站作为销售平台，不应无理拒绝因质量问题而导致的产品损坏退款，参见《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照规定退货；要求退货退款，并由b站负责运费。

投诉进度

用户评价

2023-12-14 13:47:55

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满意

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用户申请完结

2023-12-14 13:47:46

解决方式

已解决

解决方案

更换

申请原因

因为没有开箱视频，所有只换货，后续换货会拍开箱视频，如果还有问题，一定坚决抗争到底

平台审核通过

2023-12-14 13:46:19

用户发起投诉

2023-12-12 20:20:44

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