三星售后服务不合规，拒绝免费维修

网友保保_TajREaYM 2023-12-15

已完结

今年2月份买的折叠手机，10月份下旬因产品存在缺陷，内屏无故出现黑线漏液、触控失灵，由于当时在广西当地没有售后服务点，最近两天分别到广州越秀区中华广场售后维修点和快递到黄埔区寄修点。中华广场以发票与激活日期不一致拒保（之前咨询过三星官方客服，客服表示如果激活日期与发票日期不一致，以发票时间整机保修一年），随后把我推诿到黄浦区寄修点，黄浦区寄修点以我手机有划痕为理由，拒绝履行三包。我的手机属于正常使用痕迹，并没有摔过，三星各部门说法不一致，存在踢皮球推卸责任行为，对此非常不满

投诉进度

企业完结

2023-12-18 10:20:15

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 企业本着顾客至上原则可适当优惠费用维修 祝您生活愉快,身体健康！

企业跟进

2023-12-15 13:59:46

跟进内容

跟进

平台跟进

2023-12-15 13:58:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-15 13:58:25

用户发起投诉

2023-12-15 00:05:40

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