韵达快递与抖音平台互相推卸责任，造成退货损失，要求退费赔偿
网友保保_YJsOcAAw
本人于2023.12.3在抖音平台申请了上门取件退货，订单总价1497元。后因人在外地无法寄件，将上门取件时间更改到了12.12下午15：00-17：00上门取件。修改上门取件时间时系统也完全通过，并未提示异常。后于12.10日晚12：03提示取件订单被取消，导致商家按超时判定无法退货。随后联系了商家客服说明了原因，商家客服要求联系物流商，物流商表示是抖音平台的责任应该联系平台。韵达官方客服于12.12联系我，表示当时通过修改上门取件的申请是系统出现了问题，不受他们管控。系统是自行通过的。取消是因为12.3日申请的七天后没寄出去就自动取消了。12.12日和12.13日下午，本地韵达快递联系我，表示还是需要跟商家协商，另说明发生这种情况她们也不太清楚，或许是韵达的评定标准跟平台的评定标准不一样。12.16日下午，抖音平台专员回电，表示系统是通过了上门取件修改时间的申请，通过了申请就表示可以延长时间售后。但是售后取消跟上门取件不是一回事，这意味着售后可以取消，但是上门取件可以继续根据个人情况延长。本人申请退货按照商家要求是在签收订单的七天之内申请的。问题1：平台既然能通过消费者修改上门取件的申请，这传递给消费者的信息就是可以在消费者修改的时间寄出。为什么又在修改的退货申请还没到时，以超出七天时间为由提前结束？按照这个逻辑，那么申请修改上门取件时间时，系统就应该提示修改时间已超过七天无理由售后，不支持修改。问题2：韵达官方客服一两句系统故障原因导致消费者无法退货损失1497元的财产谁负责？问题3：抖音客服回复的“售后是售后，上门取件是上门取件，不是同一回事”，那么请问，需要申请上门取件的售后的商品难道不是需要申请退货的售后的商品吗？售后被取消，上门取件自然也被取消。怎么可能售后被取消了，上门取件还能按照原来的寄出，客服回复又将矛盾引到韵达快递方。问题4：既然按照抖音客服的说法，抖音平台允许消费者可以根据个人情况自行修改上门取件时间，且有多次修改次数，给了消费者弹性修改上门取件申请的便利，私下又自行掐时间提前拒绝是何故？问题5：抖音平台，韵达快递物流商，两方互相推卸责任，抖音要求跟物流商协商，物流商表示是抖音平台的问题。这对消费者造成的侵权由谁负责？
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