河小象写字客服不退款不受理课程未上

安平喜乐 2023-12-19

已完结

我于2019年10月进行购买课程，后续服务一直没有跟上，孩子上了2节课都是录播，后续也都是一些大学生老师所谓班主任订正，未起到一对一矫正。孩子逐渐低迷不想配合学习，期间也没有班主任沟通换课或者解决处理，一直拖着。最近我联系商家老师联系说原本超过三个月不支持退费，一你公司未跟我签署销售合同，是否违规，对于内容你们有过度宣传，名师指导，一对一字样，诱导消费者进行消费。二，后续我课程服务未进行履约，现在孩子已经长大，期间一直没有工作人员跟我单独联系，进行后期跟踪，是否违反消费者维权？目前我请平台投诉要求返还当时缴费。

投诉进度

用户评价

2023-12-26 15:14:12

是否满意

满意

平台评价

#客服态度好、#处理专业、#跟进及时

品牌评分

用户申请完结

2023-12-26 15:14:05

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

已经联系上对方

平台跟进

2023-12-20 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-12-19 18:56:17

补充内容

目前有位销课老师联系我说只可以退70%，30%扣除什么费用也没说清楚，还有一个什么200礼包费用，礼包费用跟我有什么关系，礼包是当初促销公司声明先到先得，我课程未开启为何不能及时退款？

平台审核通过

2023-12-19 17:56:30

用户发起投诉

2023-12-19 14:53:55

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