购买古驰GUCCI商品遭遇退货退款难题

K74 2023-12-19

已完结

于2023年12月18日晚在厦门万象城Gucci购买一双鞋和墨镜，鞋告知了不可退换，但由于墨镜我不喜欢今天问过导购可以进行更换，但到了专柜，就告知我有彩妆痕迹，还不到24小时我脸上也没有带妆，经过擦拭也说是不影响二次销售，然后换货只能进行等价或者加价，想换2750的墨镜被告知需要购买其他东西，我又用不到，所以我不接受，想退货说不给退，联系万象城的沟通也被告知需要店铺同意，这个服务人员态度也非常不好

投诉进度

平台自动完结

2024-02-03 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-20 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-19 18:18:15

用户发起投诉

2023-12-19 18:12:00

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