京东平台购买志高热水器，京东平台上门安装，日常正常使用的情况下，10月份热水器出现报警异常响声，并直接中断热水，无法正常使用热水

网友保保_nMnBENap 2023-12-22

已完结

2023年7月在京东平台购买志高热水器，京东平台上门安装，日常正常使用的情况下，10月份热水器出现报警异常响声，并直接中断热水，无法正常使用热水，在联系了京东客服申请售后，一直以要先收取上门检测押金费的前提下，才能来上门查看，不然就不来，以此为要挟，产品售后极差，希望能保护消费者权利，在消费者购买产品后，在售后期间商家能完成自己本身的售后服务，而不是让消费者买单！

投诉进度

企业完结

2024-01-22 11:56:17

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-01-12 10:24:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-12-22 11:16:54

平台审核通过

2023-12-22 10:17:50

用户发起投诉

2023-12-22 10:16:09

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