投诉康佳售后服务不及时
网友保保_epWFzRFP
已完结本人于2023年12月18日收到康佳旗下某冰柜，外观在运输途中磕碰有较深凹陷和多处划痕且双开门其中一扇螺丝松动，开始要求换货，官方遂叫技术人员上门检测耽搁两天，检测完成，师傅告知检测鉴定单已上传系统，可以申请退换，于是我选择了换货，但是到今天换货流程都未处理，于是在昨天时候我要求他们退货退款，他们给我反馈了一张内部要求退货退款的聊天截图就了无音讯，今天再问回复就是已反馈加急处理，在前两天实在等不到换货产品我在要求退款的同事重新下单了一台，送上门的货划痕惨不忍睹，除了没有凹陷，划痕比第一台更严重，所以在昨晚将两台冰箱同时给送货大哥带走，并保留了带走的照片，现一台是直接拒收所以退款直接到帐，一款是先申请了换货在退货，时隔一周左右都未处理。
另：该品牌售后不及时，货物损坏严重，也存在别人退货的物品重新包装直接发给下一个人，希望后期能对发出物品重新包装检测，不要质量外观问题频发。
投诉进度
处理结果
您好，产品外损问题，京东平台已给其退机处理，已退款完成。感谢反馈。
跟进内容
您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
用户补充投诉
2023-12-25 15:06:11
补充内容
第二次拿到的冰箱家里人只描述是划痕更多，今天我要了图片，我不敢想新冰箱为何能成这么个鬼样子，用十年的瑕疵机都不至于到这个地步，康佳店大欺客，今天接到他们的售后电话说把货留下补偿100块我们拒绝，他们说那是物流磕碰的与他们没有关系，还威胁说要把商品送货上门不接受退款，并且还要追究拉货师傅的责任，在京东客服备注的退货退款他们说完全没有看见，他们内部的问题为何要消费者买单，我看到的是客服反馈了，所以在等反馈结果，但他们的理由是他们与客服不互通不知道这些事情，那设置客服的意义是什么！
补充几张第二次收到的冰箱，气的发抖，什么商家能把这样的货发出来！！！能放上的照片只有九张，但远远不止九张！
平台审核通过
2023-12-25 10:41:13
用户发起投诉
2023-12-25 10:35:10
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