投诉戴尔（电脑）推脱三包责任
网友保保_kqHm5eRk
已完结我于2022年2月购买笔记本G15 5511，目前在保。购买时及官网规格上都写明有一个m2接口支持pcie4.0。然而实际使用中发现只支持pcie3.0。客服通知pcie4.0仅支持两款2t的硬盘。购买时及官网信息都未提及戴尔所谓的pcie4.0插槽仅仅支持两款硬盘，对西数、海力士、致钛等主流厂家均不支持，闻所未闻。戴尔售后拒绝承认主板设计缺陷，仅以硬盘的硬件兼容性为由拒绝售后。甚至在bios更新中，为了规避pcie4.0出现兼容性问题，将接口锁定为pcie3.0使用。 我有五点异议：第一，购买时和官网都未明确写出仅支持两款pcie4.0硬盘，是网上大片出现兼容失败后戴尔官方才做的测试，声明仅仅支持两款产品；第二，仅仅支持两款产品不构成大众一般意义上理解的支持pcie4.0，更像是戴尔官方侥幸还剩下两种支持的盘，其余主流厂家则是由于戴尔主板设计缺陷而无法支持；第三，后续的戴尔G15，G16机器没有听说过类似的兼容性问题，仅仅是5511的质量问题；第四，通过搜索“G15 5511 pcie4.0”能够发现相当多遇到同样问题的消费者；第五，戴尔坚持仅是个人购买硬件的兼容性问题，拒绝承认主板设计缺陷导致不能支持主流厂家，因而拒绝售后及退款要求。 根据民法典第六百二十一条，在质保期内发现商品存在缺陷都可以要求退货。且此缺陷十分隐蔽，需要专业软件才能够检测到。戴尔所谓的兼容性问题，在仅仅支持特定两款盘的情况下是站不住脚的。且该缺陷无法维修，无法通过bios更新解决。我要求戴尔为我进行退款处理。 图中为原装硬盘，可以看到主板仅支持pcie3.0。如果认定为质量问题，我要求退货退款；如果戴尔拒绝承认质量问题，那么我认为戴尔对pcie4.0存在虚假宣传。
投诉进度
