天猫拒绝退款，违反消费者权益，要求退款及赔偿
网友保保_U5N05LZA
已完结事实与理由： 本人于2023年12月22日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买品牌为戴森的吹风机，商家以拆封不能退为由拒绝退款，侵犯了我的合法权益。 根据以下相关法律法律：2015年，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，"已拆封"不得作为电商拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。2022年3月15日正式施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（下文简称为《规定》）中已明确规定，电商经营者不得再以商品已被拆封为由，拒绝消费者的"七天无理由退货"要求。电商不得以商品已拆封为由拒绝"七天无理由退货"终于变成了法律。最高法在《规定》中强调，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验、且不影响商品完好，电子商务经营者是不能以商品已拆封为由，主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度。也就是说，在不影响二次销售的前提下，即便是拆开了各种电子产品，也不影响商品的完好。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以吹风机拆封后同样适用七日无理由退货。
投诉进度
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