对“盒马鲜生黄金会员未履行原有权益、承诺和条款”的投诉

网友保保_W6XaO8JB 2023-12-26

已完结

本人于2023年11月14日购买了盒马鲜生价值258元的年度会员，其中有一个权益是每月会赠送31张免运费券（未限制每日使用次数）。 然而在该会员使用不到1个月的情况下，擅自变更会员权益，由每月31张不做使用限制的运费券变更为每日仅能用1张的运费券，既侵害了消费者知情权，也减损了本人消费权益。 鉴于此，本人望该平台能够退回因平台未履行告知和协商义务而导致误付的6元运费，并恢复购买时所承诺的原有权益，且能够就此对消费者进行道歉。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-10 08:00:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-27 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-26 21:38:36

用户发起投诉

2023-12-26 21:36:38

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