怀疑收到假货，别样app无法提供证明文件，售后不积极处理，诉求退款！

网友保保_6cyGmJn0 2023-12-28

已完结

12月5日在别样app下单一件Bu****ry披肩（属于海淘货品），11月17日收到货品，但货品疑似假货。 疑点一：别样app界面标注该货品属于“商家直发”，但我收到的快递单上属于“个人”寄件，且包装简陋到让任何人怀疑是否为正品的程度！ 疑点二：正品吊牌上的“热敏标”无法验证，就此联系客服希望别样app进行解释，但“客服拒绝回答”！ 疑点三：联系客服要求提供“购买小票”及“海关过关证明”，客服拒绝提供，所以怀疑并非商家直发，物流信息为假！ 诉求希望商家可以积极回复，而不是一味的拖延时间不进行处理， 诉求二：进行退款 处理！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-12 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-28 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-28 10:36:07

用户发起投诉

2023-12-28 10:31:30

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