欺*消费者更改房型！！！完全和出游要求不匹配！！！

网友保保_49b59d66 2023-12-28

已完结

12月2日下单两位广州出发清远熹乐谷温泉，悦泉苑房带私人池2次温泉，一共2518元，下单时和导游确认了说有才付款，结果出发前两天说酒店没房，逼迫我们改去没有私人池的房型，太恶心了，还强迫改成去云顶惠州，严重影响心情

投诉进度

消费保投诉平台完结

2024-01-03 11:46:45

处理结果

金马国旅回复：客人已同意原价2518元改到2023年12月30日出发的龙门云顶温泉三天。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2023-12-29 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2023-12-28 16:29:10

用户发起投诉

2023-12-28 16:20:44

投诉信息

金马国际旅行社

投诉问题：

旅游线路纠纷虚假宣传

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

2518元

投诉编号：

96611893

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