金马国际旅行社承诺退款未履行
已签协议，旅行社答应退款但到期都没有收到退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
金马国旅未按约退旅行卡余额1977元
我要投诉金马国际旅游社，在佛山市禅城区东方广场店签的旅游合同，由于当时疫情把钱都存到旅行卡，一直都可以自己订旅游团用旅行卡扣除，但是2025年开始不允许我用旅行卡全额扣费，只能在卡里扣百分之十的金额，剩下的要我自己用其他方式支付！然后和金马国旅的质监部商量好退卡里剩下的钱一共3777元。2025年只退了1800元，还剩1977没有退回，投诉就说旅行社破产，虽然东方广场的门店关闭了，但是广州的门店还有很多家，为什么就不退钱？
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
金马国际旅行社未按约定退还款项
从2023年7月份我申请将存在旅行社的乐享卡剩余旅游金额24783以现金方式退回我所属的银行卡，旅行社一次又一次以资金困难口吻方式，不经过消费者的同意和允许更改退费标准，从2023年9月1号开始每个月退500到2025年8月份没有再退过一分钱的费用，现在我要该金马国际旅行社按照出示公文，退还我的旅行费用13783元
投诉问题
返现问题、退改问题、未履行合同
已完结
金马国际拖延退款需尽快解决
2021年购买了旅行卡，未使用申请退款，至今未退。打官网电话踢皮球，投诉无门。
投诉问题
退改问题
已完结
金马国际旅行社未按时退款且客服处理不当
2025年7月1日与旅行社签了去云南旅游协议共交款项7798元 出团前一天告知不能成团退回本金与违约金共8955元人民币 当时处理说15个工作日给我退款 但现在还没收到款项 打电话给他们要不推皮球 要不电话打不通 请帮助追回欠款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
金马旅行社强制购物及退款拖延投诉
关于父母随团老挝旅行遭遇强制购物及旅行社拖欠退款的投诉
2025年6月10日至16日，我的父母与亲戚共8人参加金马旅行社组织的老挝旅行团。行程中，导游故意带团前往购物点，现场有多名纹身大汉通过威逼利诱的方式，强迫老人们购买“救心丹”、假冒象牙手镯等假冒伪劣商品。老人们为保障人身安全，被迫购买后才得以脱身。
6月26日，我们陪同父母前往金马旅行社要求退货退款，对方当场承认相关事实，并承诺由工作人员随后续每周发往老挝的旅行团带回货品，办理全额退款。然而，此后我们虽持续通过微信与旅行社沟通，对方始终以“这两天就能退款”为由拖延，至今已*一个月，退款仍未到账。（共三万多人民币）
恳请相关部门介入调查，严厉惩处该无良旅行社的违规行为，帮助我们全额追回被强制消费的款项，维护消费者合法权益。
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购买假货、强制消费、退款纠纷
已完结
金马国际旅行社北京环城旅游虚假宣传
我在今年7月份报了广州金马国旅的北京环城旅游，到北京后被告知转团且参加的团与合同不一样，北京环球影城也需要我们自行过去，中间带着小孩辗转在北京，出行非常不方便，现在需要旅行社对我们做出补偿，退费用
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉金马国旅购买神州畅游个人旅游卡退款拖延
2021年购买了神州畅游个人旅游卡，一年后没有使用过，联系退款，当时公众号宣传是一个月内完成退款，目前只退款了200元，剩余1799元至今还没完成退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
欺*消费者更改房型！！！完全和出游要求不匹配！！！
12月2日下单两位广州出发清远熹乐谷温泉，悦泉苑房带私人池2次温泉，一共2518元，下单时和导游确认了说有才付款，结果出发前两天说酒店没房，逼迫我们改去没有私人池的房型，太恶心了，还强迫改成去云顶惠州，严重影响心情
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旅游线路纠纷、虚假宣传
已完结
黑龙江金马国际旅行社有限公司游客人身安全及合理退费，合理补偿纠纷
旅行社委托的地接导游，带着我们43名游客在东城区地安门东大街119号老北京炸酱面排队进入餐馆期间，两个小朋友被高温开水烫伤，我们认为该旅行社这个项目的导游团队不具备此次旅行服务的能力，一是不能保证游客的人身安全，二是在出现安全问题时，没有积极处理并配合取证，三是在我们消费者由于孩子受伤无法进行接下来项目游玩时，不能够合理退费和给予合理补偿。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
