候补订单取消不了订单

网友保保_76eee22f 2023-12-29

已完结

我提前几天在同程旅行上面候补了12月29号动车票的订单，期间不想要了想取消订单取消不了，到现在今天29号了，那个订单已经过了发车时间了，显示还在抢票，取消好几次订单都取消不了

投诉进度

企业完结

2024-01-01 14:36:13

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-12-30 13:36:51

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

用户补充投诉

2023-12-29 17:48:07

补充内容

12306上面都已经显示候补兑换失败了，已经退单了，同程旅行这边显示还在抢票，就是不让取消订单退款

消费保投诉平台跟进

2023-12-29 17:46:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-12-29 17:46:40

用户发起投诉

2023-12-29 17:42:43

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

103元

投诉编号：

96615994

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