建行生活app淘票票购票平台与电影院拒绝退票违法行为
网友保保_18O34MJw
已完结本人于12月26日在建行生活app购买电影票，而后28日上午十点检查信息时发现买错电影院，想申请退款，平台在开始选购电影院与选座时并没有显示不能退票的说明，而电影院的电话无法打通，多次联系文鱼科技客服一开始是消极处理，一直拖延不给答复，6小时后其反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。 ① 根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第3部第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。” ②影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，我是有权于影院协商退票事宜。 ③中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，我可以视为无效。 电影院单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续购票，其行为构成强制交易、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影院拒绝消费者退改电影票的行为是违法的
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