投诉建行生活（购票）服务态度差
网友保保_af566b61
已完结
2023年2月3日在建行生活app购买爱奇艺会员，会员分为4种类型但是并没有标注每种会员的功能和权益，导致充值成功爱奇艺FUN 会员。该会员只能观看动画个漫画，不能观看其他影视节目。随后联系了建设银行客服要求退款，2月5日接到(020) 8325 0738的电话工作人员和我合适情况，电话中客服人员带着我打开网页说他们有相应的会员权益介绍，当打开页面一条一条阅读会员权益时客服人员也发现并未注明FUN会员是只能观看动漫的，随后告知他们会核实一下再与我联系。2月7日再次接到(020) 8325 0738这个客服电话，居然说他们明确在商品说明处注明FUN会员的权益。事隔2天他们重新修订了网上的会员权益，现在以次为由拒绝我的退款要求。可以调取当时的录音通话如果当时网页上就有说明的内容为什么你们当时不拒绝我的请求直接告诉我你们写明了FUN会员的权益。而且告诉我需要帮忙核实，结果就在我提出诉求后，连忙把关于FUN的说明后添加上去的。(图3)然后不停的告诉我你们有说明而是我没有看清楚。请有关部门调取2月5日的通话录音听一下客服人员第一次和我通话录音里带着我找到产品说明，当发现确实没有备注FUN会员权益后决定帮我反馈的录音。
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