24年4月22日购买洗车券，后来用不到了想退款，但是显示无法退。联系客服，说建行生活系统问题，这强买强卖？我要求给我处理退款

本人在建行生活通过参与“资产提升服务”获得一张“51-50”的券，近期想用的时候发现已经过期，联系客服不予补发。我认为建行生活作为主办方通过此类活动诱导消费者存款，然后发券却没有尽到券即将到期的提醒义务，存在过错，应该予以补发。况且别的客户也是同样的缘由却补发成功，建行生活没有做到公平公正。最后，我的诉求是补发过期的券，谢谢。

2023年2月3日在建行生活app购买爱奇艺会员，会员分为4种类型但是并没有标注每种会员的功能和权益，导致充值成功爱奇艺FUN 会员。该会员只能观看动画个漫画，不能观看其他影视节目。随后联系了建设银行客服要求退款，2月5日接到(020) 8325 0738的电话工作人员和我合适情况，电话中客服人员带着我打开网页说他们有相应的会员权益介绍，当打开页面一条一条阅读会员权益时客服人员也发现并未注明FUN会员是只能观看动漫的，随后告知他们会核实一下再与我联系。2月7日再次接到(020) 8325 0738这个客服电话，居然说他们明确在商品说明处注明FUN会员的权益。事隔2天他们重新修订了网上的会员权益，现在以次为由拒绝我的退款要求。可以调取当时的录音通话如果当时网页上就有说明的内容为什么你们当时不拒绝我的请求直接告诉我你们写明了FUN会员的权益。而且告诉我需要帮忙核实，结果就在我提出诉求后，连忙把关于FUN的说明后添加上去的。(图3)然后不停的告诉我你们有说明而是我没有看清楚。请有关部门调取2月5日的通话录音听一下客服人员第一次和我通话录音里带着我找到产品说明，当发现确实没有备注FUN会员权益后决定帮我反馈的录音。

建行生活上买了3张电影票，只能改签一张，但是没法同时使用，咨询建行客服，说要打猫眼电影客服电话，打了猫眼电影客服一直是自动语音答复，被告知无法退票！要求退款改签的票

本人于2024.1.22日在建行生活aap上使用新人优惠券，满11-10，于线下适用门店进行买单，正确付款后并没有抵扣而是全额付款。打电话给客服客服说找商家退款，商家一直操作失误无法退款。随后客服开始踢皮球，并且建行生活app导航严重有问题带我绕了一公里路最后地址是错的。我的诉求是对我进行赔偿

建行生活APP“月月领福袋”活动由于活动规则不清晰，失误购买了仅信用卡用户可用消费券，储蓄卡用户无法消费券且过期作废，活动本应付款0.01元，实际付款128.01元的订单，不允许退款，客服未给出处理结果。

本人于12月26日在建行生活app购买电影票，而后28日上午十点检查信息时发现买错电影院，想申请退款，平台在开始选购电影院与选座时并没有显示不能退票的说明，而电影院的电话无法打通，多次联系文鱼科技客服一开始是消极处理，一直拖延不给答复，6小时后其反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。 ① 根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第3部第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。” ②影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，我是有权于影院协商退票事宜。 ③中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，我可以视为无效。 电影院单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续购票，其行为构成强制交易、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影院拒绝消费者退改电影票的行为是违法的

根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求

建行生活电影购票要求退款，但客服处理问题墨迹，态度敷衍，迟迟不解决问题，也不给出合理解决，没给出处理时间，一直拖着，极其敷衍

建行生活在用户未知情的情况下向我的帐户发放了一张20-15的优惠券，因未知发放情况，导致优惠券过期失效，向建行生活多次反馈要求补发，但对方客服只是在打太极，说等12月底会随机发放，已告知其本身不接受，但建行生活的客服并未按照用户的意愿去向上级反馈，只是维持自己的主观意识

24年4月22日购买洗车券，后来用不到了想退款，但是显示无法退。联系客服，说建行生活系统问题，这强买强卖？我要求给我处理退款

本人在建行生活通过参与“资产提升服务”获得一张“51-50”的券，近期想用的时候发现已经过期，联系客服不予补发。我认为建行生活作为主办方通过此类活动诱导消费者存款，然后发券却没有尽到券即将到期的提醒义务，存在过错，应该予以补发。况且别的客户也是同样的缘由却补发成功，建行生活没有做到公平公正。最后，我的诉求是补发过期的券，谢谢。

2023年2月3日在建行生活app购买爱奇艺会员，会员分为4种类型但是并没有标注每种会员的功能和权益，导致充值成功爱奇艺FUN 会员。该会员只能观看动画个漫画，不能观看其他影视节目。随后联系了建设银行客服要求退款，2月5日接到(020) 8325 0738的电话工作人员和我合适情况，电话中客服人员带着我打开网页说他们有相应的会员权益介绍，当打开页面一条一条阅读会员权益时客服人员也发现并未注明FUN会员是只能观看动漫的，随后告知他们会核实一下再与我联系。2月7日再次接到(020) 8325 0738这个客服电话，居然说他们明确在商品说明处注明FUN会员的权益。事隔2天他们重新修订了网上的会员权益，现在以次为由拒绝我的退款要求。可以调取当时的录音通话如果当时网页上就有说明的内容为什么你们当时不拒绝我的请求直接告诉我你们写明了FUN会员的权益。而且告诉我需要帮忙核实，结果就在我提出诉求后，连忙把关于FUN的说明后添加上去的。(图3)然后不停的告诉我你们有说明而是我没有看清楚。请有关部门调取2月5日的通话录音听一下客服人员第一次和我通话录音里带着我找到产品说明，当发现确实没有备注FUN会员权益后决定帮我反馈的录音。

建行生活上买了3张电影票，只能改签一张，但是没法同时使用，咨询建行客服，说要打猫眼电影客服电话，打了猫眼电影客服一直是自动语音答复，被告知无法退票！要求退款改签的票

本人于2024.1.22日在建行生活aap上使用新人优惠券，满11-10，于线下适用门店进行买单，正确付款后并没有抵扣而是全额付款。打电话给客服客服说找商家退款，商家一直操作失误无法退款。随后客服开始踢皮球，并且建行生活app导航严重有问题带我绕了一公里路最后地址是错的。我的诉求是对我进行赔偿

建行生活APP“月月领福袋”活动由于活动规则不清晰，失误购买了仅信用卡用户可用消费券，储蓄卡用户无法消费券且过期作废，活动本应付款0.01元，实际付款128.01元的订单，不允许退款，客服未给出处理结果。

本人于12月26日在建行生活app购买电影票，而后28日上午十点检查信息时发现买错电影院，想申请退款，平台在开始选购电影院与选座时并没有显示不能退票的说明，而电影院的电话无法打通，多次联系文鱼科技客服一开始是消极处理，一直拖延不给答复，6小时后其反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。 ① 根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第3部第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。” ②影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，我是有权于影院协商退票事宜。 ③中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，我可以视为无效。 电影院单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续购票，其行为构成强制交易、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影院拒绝消费者退改电影票的行为是违法的

根据 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求

建行生活电影购票要求退款，但客服处理问题墨迹，态度敷衍，迟迟不解决问题，也不给出合理解决，没给出处理时间，一直拖着，极其敷衍

建行生活在用户未知情的情况下向我的帐户发放了一张20-15的优惠券，因未知发放情况，导致优惠券过期失效，向建行生活多次反馈要求补发，但对方客服只是在打太极，说等12月底会随机发放，已告知其本身不接受，但建行生活的客服并未按照用户的意愿去向上级反馈，只是维持自己的主观意识