投诉ZARA旗舰店不退差价
网友保保_kOFCl8af
12月21日在淘宝ZARA官方旗舰店成交了两件商品，于25日发生降价：一件毛衣由699降价至499，一件T恤由219降价至139，总计降价280。发现当下，我便迅速联系旗舰店客服，询问如何退还差价。旗舰店客服表示：将原两件商品提交退货退款，然后在降价后的链接重新购买这两件，算作是退回差价。我不同意，我认为这是刷单行为，要求旗舰店客服直接退我280元差价。旗舰店客服表示：需要向上反馈。我担心，协商过慢，一旦不同意我的方法，商品一旦出现售罄，退货退款重新购买就来不及了，于是我还加急催促。（以上部分见图一，我与旗舰店客服的对话记录）。 之后，旗舰店客服并未按照对话所说，2—3个工作日给我答复。于是我找到淘宝平台88vip专属客服，提交售后维权，要求平台介入。此间，商家表示购买前不予退还差价，并截图（见图二）。对此，我深表不解：第一，商家并非不退差价，而是要求按照商家所说“退货退款重新购买”的方式算作退回，平台介入后变成不予退差价；第二，针对商家提供的截图（图二），消费者权益保护法第二十六条有明确规定，这种霸王条款就是不合法的无效规定（见图三）。于是，我将图三条款回复给商家，商家再次用图二回复我，我再次用图三回复。此间，商品售罄，商家以及平台的拖延导致，我本次退货退款重新购买，无法实现了。并且，淘宝平台专属客服，两次在电话里表示会继续帮我与商家协商，电话挂断后，商家就直接关停我的维权，并没有任何合理的解释。我的合法权益受到了严重侵害，商家认可差价，但不予退回，平台认可维权，但擅自终止。请务必查证后，让商家以及平台给予我相应的解释、赔偿、退差、致歉。
投诉进度
