京东商城自营商品退货，取件员取件完成返回备件库后，备件库以缺少数据线为由，拒绝退货
网友保保_514aDD3l
已完结
1、本人于本人于2023年12月19日在京东网站上购买了“Bigme 8英寸彩色电纸书”，价格5192.5元，订单号为28****443562，收货开机后，发现其显示色彩的分辨率和鲜艳度与网页广告图片完全不一致，遂申请7天无理由退货。 2、京东取件员在2024年1月1日正常取件，商品于1月2日返回京东备件库。本人在1月2日下午收到京东短信，告知缺少一条数据线，不予退货，商品原路返回。 3、本人收到短信后，马上与京东客服联系，表示本人并未取出盒子里的数据线，只拿出了主机试用了十几分钟就放回盒子了。客服表示要进行核查。但是目前商品还是显示原路返回。 4、本人与客服沟通，告知作为消费者，在退货这件事中，我的义务就是把商品完好的交给取件员，只要取件员取件时没有提出商品缺、损的异议，本人的义务即已完成。后续发生的缺、损，作为消费者，我没办法自证，也没有义务自证。既然商品已退还给京东商城，那么就应该给我退款。 5、客服和专员表示，无法退款，要核查，且无法给出最终解决日期。 6、本人要求京东方面立即退款。
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您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
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解决方案
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