淘宝店“小君君布兰妮”售卖的黑色大衣褪色，拒绝退款赔偿
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投诉淘宝店“小君君布兰妮”售卖的黑色大衣褪色 把裤子衣服包包均染上大片颜色 无法再穿 本人由2023年12月12日在淘宝平台“小君君布兰妮店铺”购买了一件黑色羊毛大衣（订单编号36762173****5633815）实付款663.64元，于12月19日发货（中通快递78****08683247），收货后由12月29日首次穿此大衣出门，回家后发现身穿浅色牛仔裤及浅色毛衣均被染上大片的紫色，均无法再穿。当日由于已过售后在线时间便于次日12月30日于被告反馈，商家称大衣为黑色不会染成紫色是本人别的衣服染色的，拒不承认。本人便拍内容为白色纸巾擦拭大衣纸巾变成紫色的视频于商家，商家松嘴称需要联系工厂，并同时拒绝本人所要求的赔偿，便再无回应。 由此合理怀疑此大衣牢色度不符合标准，为不合格品，商家以次充好欺*消费者。由于网络购物的特殊性，本人无法接触到实物，根本无法辨别是否掉色，加之掉色也无法通过手感和观察判断，并且商家并没有在商品详情页特别强调此大衣会掉色，所以商家应该承担全部责任。 目前淘宝平台联系我仅支持退货退款，并未同意赔偿我被染色的衣物包包钱，本人不同意此处理方案，淘宝平台便拖延，自动延长处理时间。 希望可以做出公平裁决，让店家赔偿本人被染色衣物及包包钱。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家仍是回避不处理态度 淘宝平台支持我同意了退款300元
解决方式
已解决
解决方案
退款
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