定制商品工艺瑕疵及定金退款纠纷
网友保保_HiO3Uazo
已完结
本人于2025年6月20日在淘宝店铺TOPMIYA源头培育钻石支付1500元定金 定制项链（订单号：4397****6928 约定工艺标准为复刻纹路一致 钥匙造型无歪斜，商家交付商品图片存在严重工艺瑕疵，钥匙底部歪斜 纹路与设计稿不符。且仅退款780元，剩余720元定金拒不退还。成品与约定效果严重不符（附对比图）扣除的720元远超法定定金上限（总价20%），且订单已取消，应全额退款。 以“手工误差”为由拒绝处理，但瑕疵已影响正常佩戴（如歪斜）已通过淘宝平台申请介入，但商家仍拒绝解决。责令商家立即退还剩余定金720元，对商家虚假宣传行为依法处罚。淘宝小二介入处理过程中，并未协助退款升级处理，从而导致商家单方面退了一部分款项而导致订单被取消。订单已被取消，但商家仅部分退款，剩余720元定金未退还。商家涉嫌侵占资金，要求平台协助追回。”
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
非常感谢平台的跟进，商家那边已经给我处理了退款，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
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