1688平台商品页面安心购运费险消失，商家和平台推卸责任，导致顾客无法享受退货运费险权益
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投诉1688购物平台商品页面介绍包含的安心购运费险在下单后消失，平台方和商家推卸责任，导致顾客无法享受应有权益 2023年12月20日在1688平台的惠东县漫云鞋店下单三双鞋，三双鞋的商品页面介绍均包含安心购运费险，退换货运费可享受保险赔付（图1-3）。但在后续退货环节发现没有退货运费理赔的相关引导，咨询商家后商家坚持说商品是有运费险的（图4）。在咨询1688平台方后，1688推说是保险公司在综合评估后不给保（图5）。但在顾客整个购买下单到退货的过程中，完全没有出现过任何关于保险公司审核不通过，不给投保的提示或警告。且该安心购运费险项目是商家在商品页面上提供的，则应为商家确认有投保，而不是让顾客来承担。该商品页面提供的安心购运费险服务是针对该商品的，而不是在顾客下单过程中由顾客自助选购的服务，不应该针对顾客个人的退货率进行评估。商品页面既然写上了提供安心购运费险服务，且在整个购物到退货过程中都没有任何关于该订单没有投保成功的提示，那么退货运费理应由商家和1688平台方承担。该安心购运费险服务并不是顾客在购买过程中自助选购的服务，如果是自助选购的服务，那么针对顾客的退货率进行评估或许合理（参考淘宝网的运费险服务，退货率高的顾客运费险也高），但该1688平台的安心购运费险服务是商品页面自带的，不针对任何顾客，那么应当对所有顾客都提供一致的服务。故此，要求1688平台方和惠东县漫云鞋店商家对该订单的三双鞋子的退货运费进行理赔。
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