XMind自动续费未提醒且歧视消费者，拖延售后时间
网友保保_s4lfZF27
已完结
本人于11月17日下载注册登陆使用xmind， 使用期间，xmind弹出14天免费试用窗口，14天免费试用服务是与自动续费方式默认捆绑在一起的但企业末有明显提醒，且未提供其它的选项方案。 1.该软件直至14日后一直未有任何提示； 2.在12月26日该日从我支付宝账户扣除一笔388元的XMind pro 全平台（连续包年）续期费用，但我本人并无订阅其服务的意愿，且无意选择该续费方案。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，我并未收到来自xmind的任何是否需要续订的提醒。 在收到该自动续费信息，我立即与苹果公司协商退款，但两次均失败。 xmind的官方在app宣传平台承诺的订阅起的14天无理由退款却不包括App Store购买的用户，是否为歧视不同平台消费者。 且该企业自12月26日起以来一直末回应本人的需求，是否为故意想拖延至14日后以至错过售后时间
投诉进度
用户评价
品牌评价
推卸责任，拖延处理
消费保投诉平台完结
处理结果
爱思软件恢复：关于本次消费者的投诉，我司回复如下：
本次消费者是通过苹果app store进行购买扣费的，由于苹果公司规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。
因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由 Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple进行联系。退款申请步骤请见Apple官方说明： https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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