软件自身原因导致扣款

网友保保_vUbkxzT5 2024-01-10

已完结

车速拍随意扣除账户账户183****7818保证金，要求退款并优化软件设计，我于2023年12月25日用宁一个账户参与一车辆竞拍（账户183****7818），要求缴纳保证金2000元，多次出价后，显示赢面不大，且在继续加价时显示车辆已经不在，故以为车已经被其他竞拍者高价获取，故取消出价，且当时显示取消仅扣除200元，并未提示扣款2000元，我在平台找相应的解决方法但是找不到，我给平台打电话描述此事情，告知并不能退回。 我在网上查询也发现跟我一样遭遇的人，都表示软件设计有问题。建议整改并退回扣我的钱。 建议如下，取消出价时提示清楚要扣除的金额，而不是所谓你们有规定，第二，参与竞标时一定要告知游戏规则。

投诉进度

企业完结

2024-01-15 17:10:38

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

客户自行取消出价导致扣款，平台规则已经在APP端公示，且客户取消出价有弹窗提示，需二次确认后扣款，并且写明扣款金额，平台已经做到相关提示，无法满足退款诉求。

平台跟进

2024-01-10 11:07:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-10 11:06:55

用户发起投诉

2024-01-10 11:03:16

展开全部