维修过程中损坏镜头，店员态度恶劣，不配合解决有直接因果的问题。
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已完结【因果关系】当事人提供的验货单显示，在当事人交付镜头给佳能维修店时，对方出具的验货单上没有提及“相机不能上机”，但在临近取回时，店员声称“相机不能上机”。与当事人提供的通话记录中店员口头陈述、微信记录、录音文字整理等证据材料，相互印证足以证明，佳能维修店在委托顺丰快递运输客户镜头后，镜头才出现故障，光圈损坏，无法使用。依据现状，佳能维修店的维修行为与案涉相机受损状态存在直接因果关系，被告的维修行为存在不当。 【租赁镜头费用或暂时提供替换镜头】对于主张的镜头租赁费用损失，当事人早已告知维修店周五需要使用该镜头，店员明知该事实。若镜头受损，当事人必须另行租赁镜头使用，因此该损失必然实际发生，与佳能维修的不当维修行为间存在必然因果关系。 【后续】 在2024年1月10日与佳能维修店沟通后，双方沟通好就近期使用问题的解决方法，为：佳能维修店方需在2024年1月12日下午为当事人提供佳能rf100-500镜头，当事人只需前往领取使用。然而在2023年1月11日，维修店以微信电话通知当事人无法提供镜头，明确承认“反悔”，需要当事人自行租借镜头并承担押金费用，可以为当事人报销租金费用。当事人接受自行租赁的解决方式，但无法承担高达1-2万元的押金费用，向维修店方寻求帮助。维修店提出的初步方案仍然无法解决问题，后续态度恶劣，表示不能提供帮助，转移风险，让当事人自行承担。一切均有视频为证。 【诉求】 需要两名维修店员正式道歉，并为当事人提供一个可以接受的租赁镜头方案，在2024年1月12日拿到镜头，报销租金。后续需要免费维修镜头，并补偿损失。
投诉进度
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