投诉格力产品质量缺陷
网友保保_gZsScGIS
已完结1.投诉的内容: 珠海格力电子虚假宣传，售后不作为，完全不顾消费者权益，消费体验极差 2.投诉的事实: 2023年12月31号在抖音“格力官方旗舰店”购买2台云佳，1台云景挂机，一台云景柜机，共16246元，但体验极差，主要是几点问题： 2.1、虚假宣传： 发货地虚假宣传：因本人家在珠海，考虑到格力是珠海的大品牌，购买之前特意询问过发货地，担心较远地方送货过来有磕碰，当时反馈是珠海本地的，就会是珠海发货的，我因为这句话，才考虑到在“格力官方旗舰店”购买，以及1/10我也在“抖音官方旗舰店询问”，给到的回答是，如果珠海有货，就在珠海发货，如果珠海没货，就会在中山或东莞发货，与我实际购买的格力空调从广州发货都不一致，存在虚假宣传，根据此点，要求关闭抖音“”格力官方旗舰店” 2.2、格力售后严重懈怠，毫无服务意识 作为珠海本部的头部企业，格力毫无售后可言，任何的投诉进度只能靠自己不停的催促，毫无服务意识，具体的 2.2.1、第一次异常：1/6收到货以后11:43分开始拍照反馈给抖音“格力官方旗舰店”客服，由旗舰店客服转接给格力官方客服，11:56分催促，我也给出自己的方案建议，要不退掉，要不就赔我们高空费用，要不就赶紧换，12:00格力官方客服只是打电话过来让等待，无结果，12：42分，继续催促客服，给结果，依旧没动静，14:13分左右给格力官方客服电话要结果，依旧答复无结果，直到14:40分，反馈可以换货，并承诺安装完给100高空费，开始换货流程，显示等待商家处理，直至到了退货流程，才跟我说要师傅开具鉴定单，又匆忙找师傅开具鉴定单，15:39分才走完流程，物流揽货也是完全靠自己联系沟通，沟通了四次，才将货物拉走，期间格力客服完全不参与，置之事外。 2.2.2、再次发货依旧破损：1/10号，京东物流说中午12点半送货，反馈本人不在新家，就说将货物放在家门口，本人不同意，要求必须晚上送货且要求现场开箱验货，在本人与格力客服，京东物流，不下10次的沟通下，终于同意晚上18:20分送货，期间京东物流反馈无法准时到达，等待了2小时，20:33分货物送达，拆箱后发现依旧破损，投诉到格力官方客服，反馈会加急处理，但直导21:28分打电话给格力客服，无任何动作，完全不觉得接连两次机器受损是企业问题，完全不作为。 3.投诉的理由:虚假宣传，客服无作为（不催完全不动）
投诉进度
