投诉VI****id违规更改课程内容、随意缩短课程有效期问题，要求退款或延长课程有效期限。

网友保保 2024-01-14

已完结

本人自2018年起给孩子报了北京大米科技有限公司旗下的VI****ID的青少年在线英语培训课程。其中，2019年有2笔订单，共288节一对一北美外教课，金额共计46560元。后来国家教委公布了减负政策，2021年10月10日，VI****ID所在公司客服以不允许外教上课为由，要求我们把课程转换为AI在线录播课，我们当时有一个课程包还完全没有开始上课，我们要求退费，公司不同意。强制转换课程类型之后，公司又私自将课程有效期从2026年4月缩短自2023年12月31日，而且没有通知我。目前我们还剩余699节主修课，按照每周上3节课，也得需要大约4.7年才能上完。目前VI****ID客服给出的方案是，最多只能延长2年的时间。可是孩子根本学不完这么多课程，会给我们造成约3万元的损失。我们的诉求是：全部退费或部分退费，剩余课程按照每周3节课给予计算有效期。恳请12315平台给予帮助！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-29 08:00:11

处理结果

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平台跟进

2024-01-15 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-15 11:29:50

用户发起投诉

2024-01-14 17:05:10

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