投诉云米电器（热水器）产品质量缺陷
网友保保_wK4W9PBF
已完结1月四号家人给老年人买的热水器刚到家就无法使用。家人申请售后有师傅联系上门了师傅当时反馈确实有问题当场调试了一下说好了可以用了之后家人跟维修师傅沟通表示已经反馈工厂寄一个配件过来要是坏了到时候再上门换新配件。国家三包质量问题质保期内七退十五换我买的新的为什么要将就先用着后续有问题再更换配件呢。质量问题要求换新也不是人为损坏。今天家人告诉我联系客服一直说记录反馈没人回复处理问题。我联系云米售后客服一样只会说一些有的没的只能记录没有领导只能等专员回电。下午两点联系说记录晚上七点回电一直没回。再次联系表示还是记录而且维修师傅反馈无法换新。我想知道质量问题会影响到我后期使用时效质保内换为什么要师傅同意？查看小红书等app云米售后投诉率极高希望有关部门及时监管查处！！！
投诉进度
平台自动完结
2024-03-01 08:00:14
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-01-16 11:52:41
补充内容
云米投诉部门打电话过来说因为跟网点维修师傅沟通反馈说机器正常的无法换新。我就想说正常的为什么刚收到安装上就不能用呢。第二通电话告诉我去向云米总部技术部门反馈也有可能是出风口进风导致的无法使用。可能？给这给我猜呢作为消费者我只希望我买的新的产品收到没问题就行这刚收到就有故障。换谁买新的刚收到就这样谁都不舒服吧。我们也只是希望换新的商品收到正常用不影响后续使用时效。现在在换货周期内都不能换新。谁能放心正常用两天或者十天半个月的不会再出问题呢！！！
平台审核通过
2024-01-16 10:02:07
用户发起投诉
2024-01-15 19:35:32
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