享受质保服务，免费更换新的屏幕。
明朗
已完结本人2023年2月份2023.5月份分别购买了摩托罗拉razr 手机两部，一部使用才满6个月就出现中间屏幕触碰无法使用，还有一部中间屏幕黑屏也无法使用，跟经销商沟通，与2024.1.15寄到售后维修，因两部手机都是属于再保时间范围，客服售后打电话给我，说我两部手机都无法享受再保服务，说我手机边角有磕碰问题，需要自费维修，我问客服是不是正常有手机有磕碰也很正常，但是不会影响屏幕问题，更何况这款手机保护套也只有保护上下两个面，中间连接处连你原厂保护套都没有保护，我们消费者使用难免会有一点磨损。我未摔未进水未有任何违规操作，我自己还单独寄了一个手机希望技术师傅帮我备份资料，售后说没有这项服务，这么大一个公司售后连简单备份都不愿意服务吗？现在两部手机都是屏幕问题，都不能享受再保服务我不能接受。要求摩托罗拉公司给予我享受免费换新屏幕服务..我会把我手机图片上传。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-01-18 11:58:16
补充内容
真不知道你们售后是什么依据判断是人为磕碰导致屏幕坏的问题？手机我仔细查看了一下，除了有正常使用痕迹折叠处根本没有重力压过或者锐器磕碰问题，两部手机都是内屏问题，外屏一点没有问题，你跟我说就是磕碰导致的。难怪网上许多负面新闻说你们摩托罗拉售后只会推卸责任。以下是我最新拍照图片，那里磕碰了？一共两部手机，有一个折叠处有磕碰我承认，还有一部折叠处那里磕碰？
用户补充投诉
2024-01-17 21:57:28
补充内容
不查不知道，一查网上全是这种无理拒绝在保服务，这种企业怎么能让大众接受你的存在，售后更是差的没话讲。
用户补充投诉
2024-01-16 17:51:57
补充内容
手机正常使用，你给我找是因为我磕碰原因导致屏幕问题，我没事把手机甩来甩去吗，花五千多买个手机没事不知道珍惜吗？怎么不说是你们手机屏幕本身就有质量问题，就因为是折叠屏，所以你们就把各种问题推卸到用户身上，让用户买单换屏？请问你们摩托罗拉手机厂商，什么样的手机故障才属于你们质保服务范围？你这再保服务根本就是行动虚设！
跟进内容
尊敬的用户，您好！
小编已经为您将问题反馈至处理人，后续将会与您进行联系，感谢您的反馈！
用户补充投诉
2024-01-16 12:57:49
补充内容
这是我的质保服务时间。两部手机。可以查询。
用户补充投诉
2024-01-16 12:52:24
补充内容
手机一直都是正常使用中出现的问题，非人为。最后一次使用记录是2024.1.14日傍晚。工作人员解释是因为我使用不当磕碰原因导致手机屏幕黑屏。折叠手机出现这种屏幕不灵突然黑屏难道跟我使用有关？是不是因为产品本身质量问题导致使用者在折叠开合多次后会出现黑屏问题。
平台审核通过
2024-01-16 12:41:27
用户发起投诉
2024-01-16 12:37:36
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