推托在保服务，手机质量问题

明朗 2024-01-18

已完结

2023年购买摩托罗拉zrza手机，2024.1.14发现屏幕中间有黑屏横杠，触屏无法使用，寄予售后判断是磕碰原因导致屏幕问题，手机一直都使用原厂保护套，原厂膜，折屏拐角并无磕碰痕迹，告知我无法享受在保服务，短短使用几个月时间出现这样问题非人为损坏，要求售后免费换新屏。为了担心售后说有磕碰自己特别拍了几个细节照片，售后说的磕碰问题到底在哪？

投诉进度

用户评价

2024-01-28 17:24:39

是否满意

满意

品牌评分

企业完结

2024-01-24 14:00:52

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-01-18 16:42:47

补充内容

这是你们说有破损地方？请问原厂的保护套有没有保护到这里。这里的磨损能定位磕碰吗？能影像屏幕的使用？理由是否太过牵强？前面标注是你们发来的，后面是我自己拍摄，这块只能算磨损，你们定责也太草率了。

企业跟进

2024-01-18 15:59:12

跟进内容

您好，您的情况小编已经记录并帮您反馈了，后续会有工作人员联系您，请您耐心等待一下。

平台跟进

2024-01-18 15:49:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-18 15:49:20

用户发起投诉

2024-01-18 15:42:27

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