商品漏发零件，无法正常使用，商家和平台处理不合理

网友保保_gEQRjwNQ 2024-01-18

已完结

你好，我于11月中旬拍下商品，并由转运公司代为签收，紧接着海运到澳洲海运时长大概为两个月。最近刚刚收到此产品拆开包裹后发现此产品漏发了盖子，导致我无法使用，其次通电后无法正常启动。这意味着商家漏发零件以及对产品质量问题的忽略。因此我立即联系了商家和平台。但是平台和商家给出的处理结果不合理且不能解决消费者的实际问题。我的诉求是要求更换一个新的能正常使用的机器底座，并且补发给我一个破壁机的盖子，确保这个机器能够正常使用。但是商家和平台的处理结果只是进行金额的补偿（仅40元退款和200元平台补助）并没有帮我解决破壁机无法使用的问题。希望平台能够认真核实，确保我消费者的权益。我的唯一诉求就是可以正常使用所购买的商品。