京东购买的扫地机器人出现故障，申请180天只换不修服务被拒收

在京东购买的扫地机器人出现故障，申请180天只换不修服务，服务商拒收 交易订单编号：27****091471 换新服务单号：5170****9798499 我在2023年8月8号于京东购买了一台追觅S20 pro热水版扫地机器人，交易订单编号：27****091471。在2024年1月14日，机器的拖布在没有任何指令下在基站里不停地转动，接着又出现了尘盒需要更换的提示，于是我更换了新的尘盒但是依然没有改变这个问题，机器既不能工作，也不回基站充电了。并且我也连续两天尝试关机重启，但是上述问题并没有消失，机器已经是处于无法工作的状态了。综上所述，我申请了京东的180天质量问题换新服务。服务单号：5170****9798499 寄过去后京东并不能提供所宣称的售后以及维修服务。买前宣称180天内只换不修，实际在180天内诓*我可以进行换新，等产品寄回京东 后，又说不在服务保障范围。服务商以机器有破损为由直接拒收，并一直推卸责任让我追责快递公司。我仔细看了他们的这个换新服务条款，（本保险不涵盖由于坠落、挤压、碰撞、进液等意外情况导致的商品故障以及不影响功能使用的外观损坏。）但是我的机器人并不是由于碰撞才导致性能故障，在寄快递前就已经出现了故障。他们的服务商以及售后服务专员一直推卸责任给快递公司，并拒收快递。 ！！！🌟诉求：京东金融应该履行他们的这个保险服务承诺，对我的机器进行性能故障诊断，并且出示诊断证明单，并对我的扫地机器人进行换新服务或者直接退款。

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2024-01-22 10:53:47

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企业完结

2024-01-22 10:53:16

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消费保投诉平台跟进

2024-01-20 12:57:06

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2024-01-20 12:57:01

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2024-01-20 12:51:51