京东商城退货退款遇阻，消费者权益受损
网友保保_HocaE2vb
我于2025年5月15日在京东商城自营购买了胜利黑金隼羽毛球拍，收到货后，发现其拍子的护线管不是全新，被替换过，出现了护线管松动和人为熨烫的变形痕迹。说明此拍子并不是新拍，遂进行退货退款，此时还是处于7天无理由退货期内，更不用说他是因为质量问题而进行退货。在退货过程中，第一次退货时，京东将款项闪电退款给我，安排了京东小哥上门取件。可是因为京东小哥取件时间更改，没有取到货。京东小哥跟我说无法更改预约时间，只能将此退货订单取消，再重新预约一个退货订单，其他不变。而重新预约退货订单需要人将之前闪电退款的款项垫付，才能重新预约。于是我本着相信京东商城的想法，认为第二次退货也会有闪电退款，遂将款项垫付并重新预约了退货订单。但是第二次并没有为我闪电退款，于是乎我这个京东商城的Plus会员，并没有享受到闪电退款的消费权益，电话联系京东客服，工号为132180，京东客服答应为我安排专员处理此问题，并于24小时内电话联系我，然而第二天并未有相关专员进行电话联系。这是其一。其二，京东商城退货进度可知，退的羽毛球拍商品，京东商家已收到。然而24小时过去了，京东方面并未将货物款项退给我。我，作为一名在京东商城消费的消费者。现在处于商品和货款两空状态。两次联系京东电话客服，在线练习四五次，京东方面都在答应我安排专员处理并承诺会退回款项，然而到目前为止已经过去了一天多，并未收到退款，简直就是将消费者当空气，是可忍孰不可忍。
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