投诉海尔冰箱质量，要求退款解决问题
网友保保_5LXE64KK
已完结2023年10月22日购买的海尔冰箱，2024年1月1日，发现冰箱保鲜区域没有冰箱保鲜温度，我通过微信海尔公众号提交申请维修，次日，海尔售后人员上门查看并调整温度后，说6个小时以后才能看出是否正常，2024年1月5日发现还是不行，我又通过公众号提申请维修，次日海尔售后人员上门后，检查发现冰箱是坏了，而且冰箱噪音特别大，嗡嗡嗡一直这个声音，售后人员说坏了只能拉走维修，我当时没有同意，我要求换机，并联系当时万达苏宁易购人员说冰箱坏了，回复我说你这不是维修，不可能给你换，只能维修，然后我就拨打海尔客服40****9999，进行投诉，并提出我的诉求，回复我的是通辽市万达苏宁易购售后，说只能维修，2024年1月5日星期五给你提换机申请，2024年1月8日周一回复我，当时我的手机微信海尔公众号并没有显示换机申请，等到2024年1月8日周一给我回复说海尔总部拒绝我的要求了，只能维修，接下来我又拨打40****9999，提出要求换机，我手机微信海尔公众号显示换机，说次日，也就是2024年1月9日回复我，2024年1月9日晚上我也没有收到任何人给我回复，我登录微信海尔公众号结果查看，提出换机申请，变成待评价，也就是说，海尔官方没有给我任何回复的情况下，海尔后台居然能把客户申请诉求关闭，我又拨打海尔客服，我就咨询了一下，我说在客户没有得到你们海尔工作人员回复的情况下，你们后台可以私自关闭吗？海尔客服说不可以，而且我和海尔客服通话记录都是有录音的，接下来我拨打12315维权，通辽市市场监督管理工作人员给我回复说，海尔工作人员和市场监督人员说，我同意维修了，并且把冰箱要维修的件都进货了，我和市场监督人员说，我没有跟任何人说过，我同意维修，我要是同意维修我至于还在继续投诉嘛？到现在为止没有人给我解决这个问题，海尔冰箱质量出现问题，我现在要求退款退货。
投诉进度
