投诉百丽退款纠纷

网友保保_IMnKnEz3 2024-01-21

已完结

1月6通过百丽微商城渠道下单购买一双鞋，订单号：E0********59****01****954 1月8收到货发现不喜欢发起退货，1月9菜鸟快递寄回 截止1月13一直未收到退款，联系小程序在线客服告知寄回物品有误，我要求仓库或者微商城渠道寄回，1月14至1月19每天联系在线客服咨询寄回进度，均无确切消息； 1月20晚才告知仓库已拒收给快递公司，要求用户联系快递公司要求拒收寄回？！！！！仓库拒收为何不尽快联系快递公司寄回？售后流程不联系快递公司寄回导致这个快递超出快递拒收寄回时效。 我的诉求：由仓库和百丽售后流程问题产生的邮费，由百丽承担，并且尽快给我退款！

投诉进度

用户评价

2024-01-22 16:30:09

是否满意

不满意

平台评价

#其它

品牌评分

品牌评价

没有与消费者达成一致，就可以直接结单？

企业完结

2024-01-22 16:20:24

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，我司于2024年1月21日，收到消费者关于订单退错货物问题的投诉。于2024年1月22日通过电话方式，给到消费者无法承担退回运费的处理方案，消费者对于上述处理方案均不愿接受采纳，坚持要求我司给予承担运费的处理，故双方无法达成一致。

用户补充投诉

2024-01-22 15:25:40

补充内容

商家收到货不对，不主动联系用户或者快递拒收，因为商家原因导致拒收流程超时，产生的运费还要用户承担，不认可 诉求：顺丰到付寄回的运费，商家承担14

平台跟进

2024-01-21 12:07:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-21 12:06:56

用户发起投诉

2024-01-21 12:03:37

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