投诉石头科技京东自营旗舰店（京东）礼券/赠品问题
网友保保_FYwImryD
已完结双11期间，在石头京东自营店铺购买商品，店家承诺有赠品。在2023年11月12日收货后咨询客服，回复赠品在14个工作日发出。2024年1月17日，再次询问，回复没有寄出，并在当天提供提供一个快递单（显示只有一份赠品），经我再次询问，确认有2份，重新发快递信息，并电话告知我，是某位客服原因导致延迟发货，已按规定扣除工资，让其自费承担该次损失。
【1】商家延迟2个月发送赠品，且在我二次提醒后，仍然存在少发漏发情况（第一次是2023年11月12日提出发送赠品，第二次是2024年1月17日提出）应该认定商家存在欺诈行为，应按赠品3倍价格赔偿。赠品价格为商家宣传199，即赔偿金额为199*2*3=1194
【2】商家主动告知，赠品延迟发货的损失由其员工承担，已对我造成精神损害。商家通过道德绑架的形式，迫使我接受他们的赔偿，我要求商家赔偿精神损失费2000
投诉进度
平台自动完结
2024-03-07 08:00:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-01-24 20:23:27
补充内容
关于无法联系及赔偿协商
【1】由于工作问题，无法及时在工作日工作时间接听电话，我也在当天留言给京东平台的店铺，但店家没在当天平台回复。我在得知店铺今天说没法联系我之后，也在今天下午找时间接听电话并协商赔偿。
【2】下午店铺售后提供了价值223元的扫地机器人配件的赔偿方案一，晚上京东平台提供了200元的赔偿方案二。两个方案都跟我的诉求相差甚远，且对方一直在回避赠品少发漏发的问题。赠品在时隔2个月，且两次提醒后，仍然意图少发漏发，应当认定是欺诈行为，赔偿金额为赠品的3倍。
【3】店家一直在试图将问题重点引导至客服个人疏忽。客服作为店家的员工，店家存在培训义务，客服行为也视同店家行为，店家理应为此承担赔偿责任。店家这种转移问题的行为，严重缺乏企业道德和社会责任，以道德绑架对我造成精神损害，应该进行赔偿。
跟进内容
您好，专员电联多次您均未接听，辛苦保持电话畅通
跟进内容
针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~
平台审核通过
2024-01-21 18:06:42
用户发起投诉
2024-01-21 18:00:43
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