投诉海南航空服务态度差

网友保保_p6bP3o6m 2024-01-24

已完结

这中国时间2024.1.23日 早上从深圳机场乘坐HU****04（起飞延误）到北京首都机场转机，由于延误起飞，所以机场给出两个方案，方案一是改签到24号的飞机，旅游行程酒店等等需要全部自理改签，方案二是人跟着HU****85到莫斯科 行李后面到，但是海南航空给不了确实答复 行李会什么时候到，我强调了保暖衣物在行李里面，到中国时间2024年1月24日下午2点前，委托家人朋友在国内致电跟进行李事宜，得不到任何反馈，现在在俄罗斯由于不够衣服 患重感冒发烧，延误导致的行李不能同行的事情发生之后，海南航空的处理方式是草率的、缺乏思考的、没有责任心的。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-10 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-24 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-24 14:40:22

用户发起投诉

2024-01-24 14:37:49

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