香水气味无法接受商品内外包并未损坏，装商家不予退货退货处理

网友保保_gDICxKAn 2024-01-25

已完结

收到商品发现气味与描述不吻合很提神清爽的松木松林和柠檬的气味没有，客服说香水到货需静置48小时。过两天我再闻了下气味并没有什么变化。申请退货退款与商家协商，商家告知反馈等回复。后续沟通告知主观感受退货不予退货处理，而且告知不同批次会产生一定差异。我的诉求是退货退款，客服只是一直在做解释工作，本人并未损坏商品内外包装。商家违反消费者权益保护法，七天无理由退换货、现选择投诉维权请帮忙处理。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-11 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-25 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-25 15:48:43

用户发起投诉

2024-01-25 15:41:15

展开全部