FragranceNet未发货擅自退货且未更新物流信息
网友保保_Hj6dVz83
已完结
我于2025年2月17日在FragranceNet电商平台购买了馥马尔漫步间香水，可平台迟迟未将货送达物流公司并在消费者不知情的情况下于2025年3月7日擅自将货退回（通过询问韵达快递人工客服电话得知3月7日被退回），而且网站的物流信息迟迟不更新，欺*消费者，把消费者当傻子，如果不是我3月12日咨询客服恐怕现在还不知道，将近一个月的时间，那着消费者的钱却不发货，并在事后没有合理的解释，只说了一句会安排退款，也不知道一个月的时间拿着消费者的钱干什么，我不知道这是不是属于*了，但作为消费者我有权知道物流更新的情况，也有权第一时间知道能否到货。如果是不能下单了可以提前说，而我已经下单了商家居然给我强行退货，而且按照商家的解释，正在运输中的快递会正常配送，而他们却直接给我退回了，明明是他们自己的问题却推脱到物流公司，说物流异常。拿着消费者的血汗钱一个月又重新退回，给他们白用一个月消费者的钱呗，我不认为这属于正常的买卖方式，卖家侵害了我的合法权益，不管是知情权还是我的财产权。卖家明确告知我不会再发货了，因此我的诉求是我要得到合理的赔偿！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
FragranceNet回复：客户诉求无法满足，订单已退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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