缤客系统更新导致重复预订经济损失
网友保保_bCnW5kl8
3.27我在booking上预订了5.6-10的塞维利亚Gentlel Home santa teresa四晚的酒店。5.5日我登陆app查找订单信息后发现该笔订单未在“我的订单”里显示，且前后时间较长，于是我以为我没有预订塞维利亚的酒店，从而重新预订了另一个塞维利亚四晚的酒店。 5.6日西班牙时间傍晚，Gentle酒店来电联系询问我什么时候到店入住，告知我在booking上有预订。此时我感到非常困惑，重新在booking上寻找该笔订单，仍然没查到该笔订单。 5.6晚间我与booking客服联系，客服告知因为3.27-5.6期间booking软件有过更新，Gentle酒店的订单信息数据未同步到更新后的app中，导致我无法在“我的订单”中查询到该笔订单。同时booking客服表示会积极与店家联系退款，之后给我回复，但直到今日，仍未给出任何信息反馈。 5.7我多次致电booking客服重复反馈此问题，客服均表示会积极处理，但结果是我从未收到任何回复。 5.8上午我致电booking客服，客服一改前期友好的沟通态度，转而恶劣地告知此事与booking无关，如卖家不容易退款，booking方面不会给予任何补偿，由买家承担所有损失。 梳理完前因后果，我想说的是由于booking系统更新后的数据同步丢失导致我重复预订了两次塞维利亚的酒店，抛开5.5日发现订单丢失后焦急的心情不讲，因系统原因造成的经济损失，booking作为旅行中介竟然把自己第三方的身份抛开。完全是一副“不出问题我挣钱，出了问题与我无关”的恶心姿态。如此恶霸的商业行径令人作呕，希望帮忙介入，维护消费者合法权益。
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