缤客预定平台预定错误且退改难
网友保保_RcNdMQWI
我是一名消费者，此次写信是为了投诉我在使用缤客平台预定海外酒店时所遭遇的极其恶劣的体验。 10 月 14 号晚上 23 点，我第一次使用缤客预定平台预定英国斯坦斯特德机场智选假日酒店。我明确选择了可 “免费取消” 选项的酒店以及房型，但第一次支付未成功。第二次支付时，系统却自动选择了 “不可免费取消” 选项的同酒店同房型。咨询缤客客服后，客服表示可能是酒店可免费取消房型没有了，所以第一次支付未成功，导致第二次选择了 “不可免费取消” 房型。作为消费者，我没有注意到是否是同一笔订单，误以为是上一笔未成功支付的订单，便再次尝试输入密码进行支付。 当发现预定错误后，几乎在下一分钟我就马上联系酒店请求免费取消，以便我重新预定。然而酒店以预定条款为由拒绝了我的申请。从 10 月 14 日到 17 日，我一直尝试与酒店沟通说明情况，请求酒店谅解，并提出愿意支付一笔违约金，请求取消预定。但酒店电话打不通，邮件也不回。第一次免费取消申请未通过。第二次再次申请取消的时候，酒店同意取消，却扣除了所有费用。 当得知酒店不肯返还费用后，我联系缤客平台，希望平台能与酒店沟通，看是否可以保留订单，让我更改时间入住，但被拒绝了，还说没有这个选项。 我对此平台的预定机制感到非常不满。首先，系统自动更改房型选项，导致我预定错误。其次，在我发现错误后积极与酒店和平台沟通，却多次被不予理睬。离预定入住日期还有一定时间，酒店却不同意退改，我因此损失754.49元，这让我难以接受。 我希望你们能够重视我的投诉并希望通过这次投诉能够协调酒店退还我的费用或者保留订单让我更改入住时间。
投诉进度
