派酒店前台恶意加价拒绝退款退单
小军
已完结
我在24日用201元一天,25日续住用了约218元,26日想续住,下单约220元,前台告诉我房型不对要下247元,结果26日下午美团显示222元。我们提出退单重新订222被拒,提出换房也被拒。
投诉进度
企业完结
2024-02-20 09:42:07
解决方式
已解决
解决方案
解释
处理结果
结合酒店和消费者的需求,前台流程暂未发现不妥之处,不同意客人退还247元诉求
企业跟进
2024-02-20 09:41:17
跟进内容
问题1;我在24日用201元一天,25日续住用了约218元,26日想续住,下单约220元,前台告诉我房型不对要下247元
客人王小军2024年1月24日预定我店个性大床房1间两晚(附件1),26号到期后客人续住1晚,当天订单错下为惠选大床房(附件2),(惠选大床房房型比个性大床房房型小且临街,所以价格便宜)经前台解释后客人取消错下的惠选大床房,重新下单个性大床房。
问题2;结果26日下午美团显示222元。我们提出退单重新订222被拒,提出换房也被拒。
客人于1月26日晚18点31分到前台反馈价格比白天便宜,前台已经告知18点过后属于午夜房,因为白天入住酒店跟晚上入住酒店实际的客房使用时间不同,所以价格上也会存在差异,客人未提及换房事宜。
前台流程暂未发现不妥之处,不同意客人退还247元诉求。
相关材料
企业跟进
2024-02-20 09:35:59
跟进内容
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平台跟进
2024-01-26 19:39:29
跟进内容
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平台审核通过
2024-01-26 19:39:21
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2024-01-26 19:36:03
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