投诉vivo（手机）主板故障
网友保保_22rEHFYp
已完结投诉vivo官方公司。我在2021年下旬的时候在京东iqoo官方旗舰店上购买了IQ****o5活力版，2024年1月24日在使用时，手机突然关机，我以为是没有电量，我就拿充电器去充电，刚充上电就开机了，我就没有放在心上，在使用手机两年期间很少出现其他问题，连手机都没有摔过。后来手机变成了30以下的电量自动关机，针对此次问题我到官方维修店，官方人员检测下，说我主板坏了，需要更换主板，维修价格1950元，我问了官方人员具体情况，官方没有说主板怎么坏了，我打官方电话各种推卸责任。官方客服又打电话，说主板坏了，主板维修需要1950多，手机才2600元买的，我觉得首先客服态度就不行，不给实际解决问题方案，只是说主板问题 没有给出是怎么坏的，要是人为的我认了 但是我在网上搜索了相关案例 ，很多了主板都无缘无故的出现了问题，都说IQOO手机性价比高，所谓的性价比就高在两年使用期限就坏掉了吗？父母一千多的手机，人家都能用三四年，IQOO两年的机子就无缘无故坏掉，不是品控问题说出来大家信吗？我也从网上搜过，很多neo5手机出现过类似的问题，虽然手机过了延保，但是主板烧了并不是人为的问题，是iQOO的产品问题，我没有过度使用手机，也不经常打游戏，你一个做手机的，连我日常的使用都维持不了吗？我在网上看了很多帖子都说是产品品控问题，现在我的诉求免费更换主板。不要拿官话来搪塞用户，对于 消费者自费更换主板我是不认可的。原因一：手机保修期外更换主板需要由消费者自行买单可以理解，但是对于neo5+这个型号手机来讲发生的频率非常非常频繁(微博，小红书，vivo论坛搜索下来烧主板的反馈不计其数)，产品本身的设计存在缺陷，问题应该从产品出发，而不是由消费者买单，如果只是个例，作为消费者我愿意买单。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，与vivo的处理方式不同，小米会从消费者本身出发而去解决问题，为消费者进行角度出发 免费进行维修与更换主板，被用户亲切米粉
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