苏宁易购随身WiFi设备故障，客服敷衍不解决，要求退款和赔偿

网友保保_lcsCf91b 2024-01-28

已完结

23年11月18号在苏宁易购官方旗舰店购买了一款随身WiFi，收到后需要在微信公众号。充值流量使用 使用使用为止到24年1月28号 设备设备突然常亮红灯使用不了 联系客服敷衍 不能解决问题 。由于使用设备需要在微信公众号充值一定金额才能使用 本人联系微信公众号退费。退还剩余余额 ，得到的答复是充值后不允许退订，并详细告诉他们设备坏掉了，用不了。也得不到解决方案，一直在敷衍了事，产品质量问题本人需求退费，并且设备退还商家产品

投诉进度

用户申请完结

2024-02-01 11:50:35

平台跟进

2024-01-28 20:44:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-28 20:44:36

用户发起投诉

2024-01-28 20:39:30

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