鹏博宽带以断网要挟骗钱

光 2024-01-29

已完结

1月28日下午称鹏博宽带客服打电话说你家宽带不升级就立即断网，得交1823元升级后才能使用，当时害怕断网就交了，回家发现是骗局，就马上给官方客服打电话，客服说一会有人回复你，一会打来电话说可以退但是得收699的安装费还是什么费我就忘记了，反正是要扣699，我又给官方客服打电话，客服说可以退，但是退多少不知道，还得等10到15个工作日，我现在就想请平台帮忙退回全款1823元，从打电话来到我发起退款一共不超过2个小时凭什么扣我钱，他们还是以骗断网要挟我才办的，这属于诈骗行为。

投诉进度

平台完结

2024-02-18 16:58:40

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

鹏博士宽带回复：2月1日回访用户并致歉，协议到期日前我司不会进行任何停网处理，建议用户放心使用，工作人员个人行为我司会给予严肃处理，加强服务管理，并提升服务质量，用户表示提续费用已退款到账，不需要我司协调处理，建议有问题联系我司客服反馈，用户表示满意。

平台跟进

2024-01-30 08:00:31

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-29 22:10:35

用户发起投诉

2024-01-29 22:05:23

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